Alle sette la risposta
è già scritta.
Le recensioni arrivano quando hai la sala piena o stai dormendo. LocaleVivo le legge, prepara la risposta con le tue parole e i tuoi dati veri, e te la mette in coda. Decidi tu, sempre.
23:47 ★☆☆☆☆ Marco B.
«Aspettato quaranta minuti per una pizza fredda. Mia figlia non ha mangiato niente.»
07:02 pronta, aspetta te
«Ha ragione e non cerco scuse: quaranta minuti sono troppi.»
Il problema non è scrivere le risposte.
È accorgersene in tempo. Una recensione da una stella arrivata martedì sera e letta venerdì è una recensione a cui non si può più rimediare. E intanto su Google il tuo orario dice che sei aperto a Ferragosto, quando invece sei chiuso.
Il tuo tempo non è una risorsa da consumare: è la cosa che stiamo cercando di farti risparmiare.
Come funziona
Quattro cose, e solo la terza richiede te.
Guarda
Legge le recensioni nuove e la tua scheda Google più volte al giorno, anche quando tu hai la sala piena.
Prepara
Scrive la risposta con il tuo tono, usando i tuoi dati veri: orari, carta, dove si prenota. Quello che non sa non se lo inventa.
Ti chiede — e ti dice perché
Ogni richiesta porta con sé la sua ragione: «te lo chiedo perché la recensione parla di un minore, e su questo non rispondo mai da solo».
Pubblica, e controlla
Manda la risposta e poi torna a guardare se è davvero comparsa. «Accettata» non è «pubblicata», e ti diciamo solo quello che abbiamo verificato.
Il patto
Ti chiediamo l’accesso alla scheda Google del tuo locale. Ecco cosa ne facciamo, scritto prima che tu lo conceda.
- Non pubblichiamo niente che tu non abbia approvato, tranne dove sei tu a chiedercelo, per iscritto, nelle impostazioni.
- Su certe cose non rispondiamo mai da soli. Allergeni, malori, corpi estranei, minori, richieste di rimborso, minacce legali: passano da te, in qualunque modalità, sempre.
- Non tocchiamo il resto del tuo account Google. Chiediamo il permesso per la sola scheda dell’attività.
- Il testo delle recensioni non lo conserviamo oltre trenta giorni: è una regola di Google e la rispettiamo cancellando davvero. Restano le nostre misure, che sono nostre.
- Puoi staccare quando vuoi, da noi o dal tuo account Google. Da quel momento non arriva più niente di nuovo.
Per chi è
Per un ristorante, una pizzeria, un bar che riceve recensioni e non ha una persona dedicata a seguirle. Se hai più locali li tiene insieme senza mescolarli mai: ognuno vede solo il suo.
Non è un gestionale, non prende prenotazioni, non manda messaggi ai tuoi clienti e non fa campagne. Fa una cosa sola, e la fa tutti i giorni.
Il collegamento a Google
LocaleVivo funziona solo se colleghi la scheda Google della tua attività. Il collegamento lo fai tu, dal tuo account, e puoi toglierlo quando vuoi.
Chiediamo un permesso solo — quello che serve a gestire la scheda dell’attività — e lo usiamo per due cose: leggere la scheda e le recensioni, e pubblicare le risposte che hai approvato. Non modifichiamo mai le informazioni della scheda: quella parte è in sola lettura, per scelta. Non chiediamo accesso a Gmail, Drive, Calendario o contatti.
Il testo delle recensioni vive trenta giorni e poi viene distrutto. Quei dati non vengono venduti, non vengono usati per pubblicità e non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale generici.
Chi siamo
LocaleVivo è un prodotto di NEXTWAVE S.r.l., un’agenzia che lavora con ristoranti. Non l’abbiamo inventato a tavolino: è il lavoro che facevamo a mano, scritto in un programma.
Parliamone
Si parte con una chiacchierata e la tua scheda Google sotto gli occhi: in venti minuti si capisce se ha senso per te.